На одном из маркетплейсов произошел технический сбой, из-за чего цены на товары, такие как компьютеры и смартфоны, значительно снизились. Например, iPhone стоимостью 160–180 тыс. рублей был выставлен за 5033 рубля. Маркетплейс подтвердил ошибку и сообщил, что заказы, сделанные в этот период, будут отменены. Пользователи возмущены, утверждая, что если товар оплачен, продавец обязан его выдать согласно Гражданскому кодексу.
Мнение Роспотребнадзора
Роспотребнадзор, главный орган по защите прав потребителей, поддерживает покупателей. В офлайн-магазинах ценник должен совпадать с суммой в чеке, иначе магазин обязан продать товар по указанной цене. Для онлайн-покупок в 2021 году Роспотребнадзор заявил, что после выдачи чека продавец не может расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке. Если произошел сбой, продавец может обратиться в суд для расторжения договора, но не вправе отменить его сам. Покупатель имеет право требовать товар по цене заказа.
Позиция судов
Судебная практика по таким спорам непоследовательна. Маркетплейсы часто утверждают, что они являются лишь информационными площадками, и договор оферты на них не распространяется. В одном из недавних дел Верховный суд постановил, что предложение о продаже товара — публичная оферта, и после оплаты магазин обязан передать товар. Однако, даже после этого, суды могут принимать разные решения.
Пример судебного спора
Житель Волгограда Станислав Анохин купил одежду в ЦУМе по ценам, значительно ниже реальных. Магазин отменил заказ, сославшись на технический сбой. Анохин подал в суд, но три инстанции поддержали магазин. Верховный суд вернул дело на пересмотр, указав, что после оплаты магазин обязан передать товар. Однако в повторном рассмотрении районный суд снова отклонил иск Анохина.
Что делать, если магазин или маркетплейс не продает товар по указанной цене
Ценник является публичной офертой, поэтому продавец не имеет права менять цену на кассе. Это касается и онлайн-покупок: как только вы получили чек, договор считается заключенным.
Алгоритм действий:
- Зафиксируйте стоимость товара (сделайте скриншот или фото).
- Попросите изменить цену в чеке. Если сотрудники отказываются, переходите к следующему шагу.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор онлайн, приложив фотодоказательства.
- Отправьте досудебную претензию в магазин (образцы можно найти в Интернете).
Если все шаги не дали результата, подайте иск в суд. В претензии и иске можно требовать неустойку — 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Для маркетплейсов досудебную претензию нужно отправить не только владельцу сайта, но и продавцу, который разместил товар. Реквизиты владельца сайта указаны в чеке и на сайте, а продавца — в карточке товара.
Вернуться назад
